Här hittar du svar på de vanligaste frågorna och e-post för att kontakta oss.

Prestandadelar / ECU-tuning:
parts@blacksmokeracing.com
Webbshop:
support@blacksmokeracing.com
Allmänna frågor:
info@blacksmokeracing.com

Du kan kontakta oss måndag till fredag mellan klockan 8.00 och 16.00 finsk tid (EET / UTC+2). Vänligen kom ihåg att vi också är bara människor och behöver vår fritid, så förvänta dig inte att vi är tillgängliga dygnet runt eller under helgerna.

Du kan också skicka ett WhatsApp-meddelande eller ringa oss, men vi föredrar i första hand att du kontaktar oss via WhatsApp-meddelanden. Vänligen respektera de angivna tiderna och undvik att skicka meddelanden eller ringa på kvällar och helger. Du kan öppna en WhatsApp-chatt genom att klicka på numren nedan.
Lasse:
+358 45 78335725
Robert:
+358 40 5642779

SKRIV ENDAST PÅ ENGELSKA ELLER FINSKA!

Our company

Black Smoke Oy Ltd
Linnusperäntie 9
67600 Karleby
Finland
VAT ID: FI26326834

Payment Methods

We accept the following payment methods:

  • Paytrail: Online bank payments, mobile payments, debit and credit cards, Walley invoice payments, Walley business invoicing, OP account or OP credit.
  • Stripe: Kredit- och betalkort, landspecifika betalningsmetoder.
  • MobilePay: mobile payments, debit and credit cards.
  • Klarna: Klarna payment options.
  • Apple Pay & Google Pay
  • PayPal

For more information, please visit the payment service provider’s website:

Shipping costs

Shipping costs are calculated at checkout based on your delivery address and selected shipping provider. We offer shipping through Finnish Post (Posti), DHL Express, and GLS.

Jag behöver hjälp med Mercedes-Benz delar, ECU-programvara eller tuning

Om du behöver hjälp med de prestandadelar / ECU-programvara vi säljer eller har några frågor om att ställa in din bil, vänligen kontakta oss via e-post på parts@blacksmokeracing.com.

Var är min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande om att den har slutförts: "Din beställning har packats och skickas nu." I det e-postmeddelandet hittar du ett spårningsnummer (ser ut så här: CE*********FI), som du kan använda för att spåra ditt paket. Vi använder den finska posttjänsten - Posti eller DHL Express. Du kan spåra ditt paket via deras tjänst. När paketet anländer till ditt land via Posti måste du använda din lokala posttjänst för att spåra det.

Jag vill returnera eller byta min produkt

Vid retur eller byte måste du betala för frakten av produkten/produkterna till oss. Vi återbetalar inte fraktkostnaderna för den ursprungliga beställningen vid retur av produkter. Vänligen kontakta support@blacksmokeracing.com innan du skickar produkten/produkterna och tala om för oss om du vill byta eller returnera din produkt/produkter. Vid retur återbetalas betalningen till den betalningsmetod du använde, efter att vi har tagit emot och kontrollerat produkten/produkterna. Vänligen skicka produkten/produkterna i samma skick som de kom till dig.

Finnish customers have a 14-day right of return for online purchases, in accordance with the Finnish Consumer Protection Act.

Om du ska skicka en försändelse till oss hittar du fraktinstruktioner här:
https://www.blacksmokeracing.com/shipping/

Om produkten är skadad, vänligen kontakta support@blacksmokeracing.com med bild av produkt (er) för att få en ersättning eller full återbetalning. Vi vill alltid ge våra kunder bästa möjliga service, så oroa dig inte.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiderna varierar! Vi skickar vanligtvis beställningen inom 1-3 arbetsdagar. Men vi är som vi är - allt kan hända. Din order har skickats när du får e-postmeddelandet "Din order har slutförts". Leveranstiderna varierar; inom Skandinavien är det vanligtvis mellan 5-10 dagar. Utanför EU kan det ta upp till 2 veckor.

Leverans av produkter till oss

Om du ska skicka en försändelse till oss hittar du fraktinstruktioner här:
https://www.blacksmokeracing.com/shipping/

Jag fick fel vara, vad gör jag?

Vänligen kontakta oss på support@blacksmokeracing.com så hjälper vi dig med bytet.

Complaints and Returns Instructions

If you wish to file a complaint regarding your order, please contact us by email at support@blacksmokeracing.com.

In your email, please provide the following information clearly:

  • Your full name and contact details.
  • Order number or receipt details.
  • Description of the issue or defect.
  • Photos or other relevant documentation (if applicable).

We will review your complaint promptly and reply to you as soon as possible.

Beställ i webbshopen

Genom att göra en beställning i Webbshopen accepterar du ovanstående villkor.