Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin ja sähköpostit, joiden avulla voit ottaa meihin yhteyttä.

Viritysosat / ECU-ohjelmat:
parts@blacksmokeracing.com
Verkkokauppa:
asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com
Yleiset kysymykset:
info@blacksmokeracing.com

Voit ottaa meihin yhteyttä maanantaista perjantaihin kello 8.00–16.00 Suomen aikaa (EET / UTC+2). Otathan huomioon, että mekin olemme vain ihmisiä ja tarvitsemme vapaa-aikaa, joten ethän odota meidän olevan tavoitettavissa ympäri vuorokauden tai viikonloppuisin.

Voit myös lähettää meille WhatsApp-viestin tai soittaa, mutta ensisijaisesti toivomme yhteydenottoja WhatsApp-viestillä. Kunnioitathan mainittuja aikoja, äläkä lähetä viestejä tai soita iltaisin tai viikonloppuisin. WhatsApp-keskustelu avautuu klikkaamalla numeroita.
Lasse:
+358 45 78335725
Robert:
+358 40 5642779

KIRJOITA VAIN ENGLANNIKSI TAI SUOMEKSI!

Yritys

Black Smoke Oy
Linnusperäntie 9
67600 Kokkola
Puh. 040 564 2779
Y-TUNNUS: FI26326834

Maksutavat

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

  • Paytrail: Verkkopankkimaksut, mobiilimaksut, pankki- ja luottokorttimaksut, Walley-lasku, yrityslasku sekä OP-tili tai OP-luotto.
  • Raita: Pankki- ja luottokorttimaksut sekä maakohtaiset maksutavat.
  • MobilePay: mobiilimaksut, pankki- ja luottokorttimaksut.
  • Klarna: Klarna maksutavat.
  • Apple Pay & Google Pay
  • PayPal

Lisätietoja löydät maksupalveluntarjoajan verkkosivulta:

Toimitusmaksut

Toimituskulut lasketaan kassalla toimitusosoitteen ja valitun kuljetuspalvelun mukaan. Käytössämme ovat Suomen Posti, DHL Express sekä GLS.

Tarvitsen apua Mercedes-Benz viritysosien tai ECU-ohjelmiston kanssa

Jos tarvitset apua myymiemme viritysosien / ECU-ohjelmistojen kanssa tai sinulla on kysyttävää autosi virittämisestä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa parts@blacksmokeracing.com.

Missä on minun tilaukseni?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, että tilaus on valmis: "Tilauksesi on pakattu ja lähetetty." Sähköpostissa on seurantanumero (näyttää tältä: CE*********FI), jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua. Käytämme Suomen Postia tai DHL Expressiä. Voit seurata pakettisi kulkua heidän palveluiden kautta. Kun paketti saapuu kotimaahasi Postin kautta, sinun on käytettävä paikallista postipalveluasi sen seuraamiseen.

Haluan palauttaa tai vaihtaa tuotteeni

Tuotepalautuksissa tai -vaihdoissa sinun on maksettava tuotteen / tuotteiden toimitus meille. Tuotepalautuksissa emme palauta alkuperäisen tilauksen toimituskuluja. Ota yhteyttä asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com ennen tuotteen (tuotteiden) lähettämistä ja kerro meille, jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen (tuotteet). Palautustapauksissa maksu palautetaan käyttämääsi maksutapaan sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen(t). Lähetä tuote(t) samassa kunnossa, jossa ne saapuivat sinulle.

Suomalaisilla asiakkailla on 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tehdyistä tilauksista kuluttajasuojalain mukaisesti.

Jos lähetät meille lähetyksen, lähetysohjeet löytyvät täältä:
https://www.blacksmokeracing.com/fi/shipping/

Jos tuote on vahingoittunut, ota yhteyttä asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com liittäen mukaan kuva vahingoittuneesta tuotteesta / tuotteista saadaksesi korvaava tuote tai hyvitys ostoksesta. Haluamme aina tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua.

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Toimitusajat vaihtelevat! Lähetämme tilauksen yleensä 1-3 työpäivän kuluessa. Koska kyseessä olemme kuitenkin me - mitä tahansa voi tapahtua. Tilauksesi on toimitettu, kun saat sähköpostiviestin "Tilauksesi on valmis". Toimitusajat vaihtelevat, Skandinavian sisällä se on yleensä 5-10 päivää. EU:n ulkopuolella se voi kestää jopa 2 viikkoa.

Tuotteiden toimittaminen meille

Jos lähetät meille lähetyksen, lähetysohjeet löytyvät täältä:
https://www.blacksmokeracing.com/fi/shipping/

Sain väärän tuotteen, mitä teen?

Ota meihin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com ja sovitaan vaihdosta.

Reklamointiohjeet

Jos haluat tehdä reklamaation tilauksestasi, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@blacksmokeracing.com.

Kerro viestissäsi selkeästi seuraavat tiedot:

  • Koko nimesi ja yhteystietosi.
  • Tilausnumero tai kuitti.
  • Kuvaus viasta tai ongelmasta.
  • Mahdolliset valokuvat tai muut asiaan liittyvät liitteet.

Käsittelemme reklamaatiosi mahdollisimman pian ja palaamme asiaan viipymättä.

Tilaaminen verkkokaupasta

Tehdessäsi tilauksen verkkokaupassa, hyväksyt yllä olevat ehdot.